Chúng tôi tại Suncogroup Việt Nam luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch như sau:

chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước, chủng loại so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (rách bạt, thủng lỗ,…).

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa cắt lẻ, còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc.

🔸 Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách nhận được hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc cắt lẻ theo yêu cầu riêng của khách hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sai sót trong quá trình sử dụng, bảo quản không đúng khuyến nghị.

  • Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Khách hàng tự ý đổi trả mà không thông báo trước với Suncogroup.

Quy trình đổi/trả hàng

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline 0989.999.219 hoặc gửi email về suncogroupvn@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.

Bước 2: Nhân viên Suncogroup sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ:

Kho hàng Suncogroup
Số 65 Nguyễn Văn Linh, P. Sở Dầu, Q. Hồng Bàng, TP. Hải Phòng.

Bước 4: Suncogroup tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Phí đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng đối với lỗi từ phía Suncogroup.

  • Với các lý do phát sinh từ phía khách hàng (chọn nhầm, không ưng,…), khách sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Liên hệ hỗ trợ

Đội ngũ Địa kỹ thuật Sunco luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách:

📞 Hotline: 0989.999.219
📧 Email: suncogroupvn@gmail.com
🌐 Website: https://suncogroupvn.com
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)

💬 Cam kết từ Địa kỹ thuật Sunco

Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng phát triển bền vững của chúng tôi.
Sunco cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm.